如果後悔剛剛下的訂單，可以取消訂單嗎？

訂單的「取消」需視訂單「處理狀態」而訂，只有訂單狀態為「訂單成立」才能取消，請您「聯繫客服」客服人員會提供您最需要的協助。

因取消訂單之貨款要如何處理？退回方式為何？

如果您有取消訂單，我們會依您的付款方式來退回您的貨款：
1.信用卡付款：會將該筆金額由您的交易信用卡進行刷退，之後，【ondo 生活館】會發e-mail到您的註冊信箱通知已完成刷退作業。實際退款金額,請依照您的信用卡結帳日期查收。
2. ATM轉帳：
    未轉帳：於訂購日起算，2天內未完成轉帳則自動取消該筆訂單。 
    己轉帳：【ondo 生活館】將開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。
3. 貨到付款：
    已取貨：【ondo 生活館】將開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您

送貨的方式？幾天內可收到貨？

宅配：所有訂單均於「白天」宅配至指定地點，除偏遠地區(台灣地區以外不配送，目前沒有海外配送服務)或特殊因素外，您將於收到「訂單確認信函」的3~7天(國定假日除外) 內收到商品及銷貨明細。若逾時仍未收到，請「聯繫客服」。

訂購商品需要再加付運費嗎？

如果每筆消費金額達免運門檻時，我們將免費為您宅配到家。但若每張訂單不滿免運門檻，則酌收「物流處理費」NT$120。

為什麼我訂購的商品還沒收到？

請您至「聯繫客服」我們會儘速為您查詢。
客服信箱：ondo@iitclnet.com

如果我訂購的商品送達時，我剛好不在無法簽收時，該怎麼辦？

我們的客服人員會依您所留下的連絡電話，通知您取貨，但若超過3天以上仍聯絡不上您，我們只好視為退貨處理。因此煩請您務必留下正確的聯絡電話與地址，以免錯失領取您商品的時機。

請問【ondo 生活館】網站接受退貨嗎？要如何辦理退貨？

若您收到的商品因運送過程產生瑕疪或損壞，或在未拆封前有任何不滿意，您可在收到貨的7天鑑賞期內辦理退貨。
退貨手續：
若商品未拆封且保持全新的狀況下可以進行退貨，包含贈品皆需一併退回，退貨需『整筆訂單全部』退貨，無法僅退單一品項。請「聯繫客服」我們會為您辦理退貨服務。同時會派貨運人員與顧客收貨，請連同「原銷貨明細、完整商品及包裝紙盒」一併送回即可辦理

請問【ondo 生活館】有退貨限制嗎?

下列情形之一皆不能退貨：
1. 超過7天鑑賞期。
2. 於告知客服人員退貨後的5天內(工作日)未將商品寄出。
3. 已拆封、使用過或包裝不完整之商品。
4. 退貨時，未將贈品隨貨寄回。
5. 未附簽名並蓋章之「銷貨折讓單」第一、二聯。

請問【ondo 生活館】網站接受換貨嗎？要如何辦理換貨？

因作業流程考量，我們目前僅接受瑕疵品、送錯商品換貨；若非瑕疵品、送錯商品的情況下但仍想換貨的話，請先辦理退貨手續，再重新訂購。

【ondo 生活館】網站要如何辦理退款？

依您的付款方式不同有下列不同退款方式：
1.自動櫃員機(ATM)轉帳付款者：開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。
2.信用卡刷卡付款者：直接將款項退回至您付款之信用卡帳戶中。
3.快遞貨到付款與便利商品取貨付款者：開立即期支票，以「掛號郵寄」的方式寄給您。

在【ondo 生活館】網站上刷卡安全嗎?

【ondo 生活館】網站使用「SSL電子安全交易機制」，您的任何資料都受到受到加密保護，請您安心使用。

出貨說明

配送方式：
1. 宅配送貨到府。
2. 出貨時間為正常營業日(不含國定例假日)。

運送限制

商品「送貨到府」服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島部分地區。部分外島區域不提供宅配服務，下單前請先「聯繫客服」確認是否提供宅配服務。

退貨步驟說明

請您至「聯繫客服」告知客服專員您的需求，並提供訂單編號我們會儘速為您服務。
包裝退貨商品請您將商品(包含所有贈品)、銷貨退回折讓單等所有資料一併裝入箱中。
貨運專員接收本公司委託之物流中心，前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
退貨退款待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。

訂單處理中

訂單只會在營業日 (星期一至五，國定例假日除外) 處理與運送。
國定例假日與周末的訂單，將在次個營業日處理。

想取消訂單

下單後，如想取消訂單，可以在會員專區訂單查詢裡取消訂單。一旦訂單進入出貨狀態，恕無法更改或取消。
您的訂單或部分訂單可能因下列各項原因而被取消。理由包括：
1. 購買商品缺貨 。
2. 付款資訊處理問題。
3. 無法送貨至顧客提供的地址。
4. 重複訂單。
5. 應顧客要求取消。
6. 超過購買限制。

已刷卡完成購物，但訂單為何會被取消呢?

24小時內未完成信用卡付款，系統將自動將您的訂單取消;您若仍想保有商品，必須重新訂購，造成您的不便敬請見諒!